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广东一女子花3160元抢到演唱会门票，不料全程看柱子，洽谈无果后将票务渠道诉至法院，获全额退款
花三千多元，十分困难抢到演唱会门票，不料分到“柱子票”？东莞一女士购买演唱会门票遇视觉遮挡，因洽谈无果，将票务渠道诉至法院。近来，经法院调停，票务渠道全额退款。
2025年5月，顾客何女士经过某票务渠道购买了某歌星巡回演唱会门票两张，算计付出票款3160元。演唱会当晚，何女士发现其看台座位与舞台之间，有一灯光柱横在中心，严峻阻挠视界，无法完好观看舞台表演。何女士表明，同价位的其他看台座位并无任何遮挡物。
何女士随即与票务渠道客服交流遮挡事宜以及能否换座，但客服未能处理何女士的问题。观演完毕后，何女士因与票务渠道屡次交流无果，遂将票务渠道诉至法院，要求票务渠道全额交还购票款。
立案后，承办法官梁妮当即联络原被告两边核实案情，经了解整理，两边当事人对案子原因、金额等无太大争议，为实质性化解矛盾胶葛，削减当事人诉累，梁妮决议优先安排两边当事人进行庭前调停。
梁妮表明，渠道作为表演购票服务的供给方，理应向顾客交给视界合格、契合对价规范的观演座位，一起合作保证表演正常展开。本案中，案涉座位因灯光柱遮挡，导致顾客的观看体会彻底不如平等票价的其他观演者，其供给的服务具有瑕疵。一起，票务渠道在售票过程中，也未提早对存在视界遮挡的座位进行提示阐明，顾客也无法提早得知座位概况。
终究，在法院的掌管下，票务渠道向何女士交还悉数票款3160元，何女士向法院请求撤诉。
东莞市榜首人民法院东城法庭法官梁妮表明，近年来，文旅消费市场继续升温，引发的消费胶葛也随之增多。顾客购买门票是为了取得完好的观演体会，若座位存在严峻视界遮挡，且票务渠道未提早奉告，该景象本质上归于服务质量不契合合同约好，渠道理应承当对应的违约责任。法官在此提示很多购买的人，购买表演门票时，应仔细阅读购票须知，要点留心座位相关特别阐明；如遇到座位瑕疵、履约不契合约好等问题，留意留存购票凭据、现场相片、客服交流记载等相关依据，可先后经过渠道洽谈、12315热线、诉讼等途径依法保护本身合法权益。一起，表演运营者与票务渠道应当据守诚信运营底线，充沛实行信息揭露发表责任，保证顾客的知情权与选择权，一起保护健康有序的文旅消费市场环境。